Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

TRANSAKCJA KONSUMENCKA

Odstąpienie od umowy - zwrot produktów nie związanych działalnością zawodową

(dotyczy zakupu dokonanego przez osoby fizyczne i prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą zarejestrowaną w CEiIDG)

• Kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy - zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania go. Po 14 dniach wygasa prawo do zwrotu.
• Zwrócić można towar, który jest w pełni wartościowy, nie został używany, jest zapakowany w oryginalnym opakowaniu zbiorczym.
• Aby rozpocząć proces odstąpienia od umowy - zwrotu towaru należy przesłać wypełniony formularz on-line umieszczony na dole strony lub wersji papierowej, który można pobrać tu: formularz zwrotu - PDF. Wypełniony formularz należy przesłać na adres: biuro@druki-akcydensowe.eu.
• Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu od umowy gdy dotrze ono do sklepu (wersja on-line) lub w następnym dniu roboczym (wersja papierowa).
• Po otrzymaniu powyższego potwierdzenia klient ma obowiązek odesłać zwracany towar na swój koszt na adres:

DRUKARNIA KRAJEWSKI, ul. Wiejska 15, 05-800 Pruszków (czynne pon-pt 7.00-16.00)

• Po przyjęciu zwracanego towaru do magazynu klient otrzymuje informację o tym fakcie i przesyłamy e-mailem fakturę korygującą
• Zwrotu płatności dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 5 dni roboczych, na rachunek bankowy klienta, z którego została dokonana płatność, a jeżeli płatność odbywała się przez serwis zewnętrzny lub za pobraniem, zwrotu dokonujemy na rachunek wskazany rzez klienta w formularzu. 
• Zwracany towar należy tak zabezpieczyć, aby dotarł on do sprzedającego w dobrym stanie, najlepiej skorzystać z opakowania, w którym otrzymaliśmy zamówienie. Towar, który jest uszkodzony i nie nadaje się do dalszej sprzedaży nie zostanie przyjęty do zwrotu
• Jeżeli mimo przesłania formularza odstąpienia od umowy - zwrotu towaru klient nie odeśle zwracanego towaru w ciągu 14 dni, proces zwrotu zostaje anulowany i klient traci prawo do zwrotu konsumenckiego, o czym zostanie powiadomiony drogą e-mailową.
• Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu towaru w przypadku gdy:
  • zakupione produkty zostały spersonalizowane
  • druki zostały wykonane na zamówienie klienta uwzględniając jego indywidualne potrzeby
  • zwracane produkty noszą ślady użycia (wypełnione rubryki)
  • zwracane druki są niekompletne (mają wyrwane kartki, brak części druków w opakowaniu)
  • zwracane druki są produktami elektronicznymi, w przypadku, gdy zakupione pliki zostały pobrane
  • został przekroczony termin 14 dni od daty dostarczenia produktu
• W związku z tym zwracane produkty najlepiej wysłać, gdy otrzymają Państwo od obsługi sklepu informację o zaakceptowaniu zwrotu.

TRANSAKCJA BIZNESOWA

Zwrot towaru związanego z działalnością zawodową

(firmy mające osobowość prawną, urzędy, instytucje, wspólnoty, kościoły i inne organizacje oraz osoby fizyczne, które kupiły produkty związane z działalnością zawodową)

 Podmioty biznesowe oraz inni kupujący, którzy nie mają prawa do zwrotu konsumenckiego mogą w naszym sklepie zwrócić zakupione produkty w ciągu 14 dni od daty wystawienia faktury VAT. Zwracane produkty muszą być nieużywane, zapakowane w oryginalnym nieuszkodzonym  opakowaniu w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży. Zwracamy tylko cenę produktów, bez kosztów ich dostawy.

• W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy wypełnić formularz zwrotu towaru w wersji on-line umieszczony na dole strony lub porać wersję papierową i przesłać go na adres e-mail: biuro@druki-akcydensowe.eu
• Po otrzymaniu formularza przez nas, prześlemy Państwo potwierdzenie tego faktu.
• Wtedy zwracany towar należy odesłać na własny koszt na adres:

DRUKARNIA KRAJEWSKI, ul. Wiejska 15, 05-800 Pruszków (godz. pracy pon-pt. 8.00-16.00)

• Należy pamiętać, aby zwracany towar odpowiednio zabezpieczyć, przed uszkodzeniem, zwrot odbywa się na ryzyko podmiotu zwracającego towar.
• Po przyjęciu do magazynu pełnowartościowego towaru w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych prześlemy Państwu fakturę korygującą (na wartość zwróconych przedmiotów).
• Należy potwierdzić drogą e-mailową fakt otrzymania i przyjęcia do księgowania faktury korygującej w ciągu 5 dni roboczych od daty jej otrzymania.
• W przypadku braku potwierdzenia otrzymania faktury korygującej w ciągu 5 dni procedura zwrotu zostaje przerwana, a po 10 dniach anulowana, po czym kupujący traci prawo do zwrotu.
• Po otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia faktury korygującej zwracamy pieniądze na wskazany rachunek w ciągu 3 dni roboczych.
• Zwrotu nie można dokonać gdy:
  • zakupione produkty zostały spersonalizowane
  • druki zostały wykonane na zamówienie klienta po jego akceptacji wzoru
  • produkty zostały dostarczone na podstawie indywidualnej oferty sprzedaży
  • zwracane produkty noszą ślady użycia (wypełnione rubryki, zgniecione brzegi lub rogi)
  • zwracane produkty zakupione w opakowaniu zbiorczym są niekompletne (np zamiast 100 szt zwrotek jest tylko 90 szt, bo 10 zostało zużyte)
  • zostały zakupione i pobrane produkty elektroniczne
  • został przekroczony termin 14 dni od daty wystawienia faktury
• Gdy nie można dokonać zwrotu, z powyższych powodów w szczególnych przypadkach jesteśmy w stanie odkupić od klienta biznesowego zakupione produkty po cenie negocjowalnej (30-80% ich wartości fakturowej) - w tym celu należy skontaktować się drogę e-mailową z naszym działem handlowym na adres: biuro@druki-akcydensowe.eu

Podstawa prawna:

wszelkie kwestie związane z odstąpieniem od umowy i zwrotem towarów reguluje

Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku, (Dz. U. 2021 r. poz 2105 rozdział 4, art 27-38a)